Veelgestelde Vragen
Bestellingen en Aankopen
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier of e-mail met je ordernummer. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal annuleren of wijzigen. Is het pakket al verzonden? Dan kun je na ontvangst retourneren of ruilen volgens ons retourbeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt na verzending een e-mail met track & trace. Via die link kun je je pakket real-time volgen. Heb je geen mail gekregen? Controleer je spam of neem contact op met onze klantenservice met je ordernummer.
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Wat als er een probleem is met mijn bestelling?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail of het contactformulier en voeg, indien van toepassing, foto’s van het probleem toe (verpakking/product). Vermeld je ordernummer. We onderzoeken het direct en bieden een snelle oplossing: omruilen, vervangen of terugbetaling volgens ons beleid.
Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen. Wat nu?
Ik heb mijn bestelling niet compleet ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je track & trace: sommige bestellingen worden in meerdere pakketten verzonden. Kijk ook even of er een deellevering is aangekondigd in je verzendmail.
Ontbreekt er nog steeds iets? Neem binnen 48 uur contact met ons op via e-mail of het contactformulier en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk foto’s van de ontvangen items/verpakking toe. We sturen het ontbrekende artikel kosteloos na of regelen een terugbetaling, volgens ons beleid.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden voor de meeste producten een retourtermijn van 30 dagen. Artikelen moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle verpakking intact. Raadpleeg onze pagina Retourbeleid voor meer details over in aanmerking komende producten.
Hoe kan ik een retour starten?
Hoe kan ik een retour starten?
Ga naar onze Retourbeleid/Retourpagina en volg de stappen:
Vul je ordernummer en e-mail in.
Kies het artikel en de reden van retour.
Download/ontvang je retourlabel en verpak het artikel in de originele verpakking.
Lever het pakket in bij het aangewezen verzendpunt.
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling/ruil via je oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik mijn product ruilen in plaats van retourneren?
Kan ik mijn product ruilen in plaats van retourneren?
Ja. Je kunt binnen 30 dagen ruilen, zolang het artikel ongewassen, ongedragen en in de originele verpakking is en de gewenste maat/kleur op voorraad is.
Ruilen start je via [Contact/Retourpagina] met je ordernummer en gewenste variant. Eventuele verzendkosten voor de omruiling kunnen van toepassing zijn ([beleid/note]).
Is de gewenste variant niet beschikbaar? Dan kun je kiezen voor terugbetaling volgens ons retourbeleid.
Hoelang duurt het voordat mijn retour of ruil is verwerkt?
Hoelang duurt het voordat mijn retour of ruil is verwerkt?
Zodra je retour bij ons binnen is, duurt de verwerking doorgaans 1–3 werkdagen.
Terugbetaling: na goedkeuring staat het bedrag meestal binnen 3–5 werkdagen (afhankelijk van de bank/betaalprovider) op je rekening.
Omruiling: we verzenden het vervangende artikel binnen 1–2 werkdagen na verwerking, mits op voorraad.
Je ontvangt per e-mail een update zodra je retour/ruil is goedgekeurd en verwerkt.
Verzending & Tracking
Hoelang duurt de verzending?
Hoelang duurt de verzending?
Binnen Nederland/België duurt de levering doorgaans 1–3 werkdagen na verzending. Voor andere EU-landen is dit meestal 3–7 werkdagen, afhankelijk van het land en de vervoerder. Bestellingen die op werkdagen vóór [hh:mm] worden geplaatst, worden doorgaans binnen [1–2] werkdagen verwerkt.
Je ontvangt een track & trace zodra je pakket is verzonden.
Bieden jullie een snelle/verzending met spoed aan?
Bieden jullie een snelle/verzending met spoed aan?
Ja. We bieden versnelde verzending aan naar geselecteerde regio’s. De opties en kosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. Bestellingen die op werkdagen vóór [hh:mm] worden geplaatst, worden dezelfde dag of binnen [1] werkdag verwerkt.
Let op: versnelde levering is afhankelijk van voorraad, adres en vervoerder. Je ontvangt altijd een track & trace.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik heb besteld?
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik heb besteld?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en het juiste adres. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres meestal aanpassen. Is het pakket al verzonden? Dan kunnen we niet altijd wijzigen; in dat geval kun je na ontvangst een retour starten of we kijken samen naar een herzending.