Retour- en Ruilbeleid

Lieve Sokken – Retour- en Ruilbeleid

1. Algemene informatie

Bij Lieve Sokken staat klanttevredenheid voorop. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je onder onderstaande voorwaarden gebruikmaken van je retour- of ruilrecht.

Dit beleid is in lijn met de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU).

2. Retourtermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour- of ruilverzoek indienen.

Na 14 dagen kunnen wij helaas geen retour of ruil meer accepteren.

3. Wanneer is retour mogelijk?

Retour of ruil is mogelijk in de volgende gevallen:

• 
  Het product is ongebruikt, niet gedragen en zit in de originele verpakking.
  
• 
  Labels, verzegeling of hygiënezegel (indien aanwezig) zijn niet verwijderd.
  
• 
  Er is een verkeerde maat, kleur of model geleverd.
  
• 
  Het product is beschadigd tijdens transport (laat dit bij levering registreren).
  
• 
  Het artikel komt niet overeen met de productbeschrijving.
  

4. Niet-retourneerbare artikelen

Retour of ruil is niet mogelijk in de volgende gevallen:

• 
  Het product is gedragen, gewassen, bevuild of vertoont sporen van gebruik.
  
• 
  Sokken waarvan om hygiënische redenen de verpakking is geopend of de verzegeling/het label is verwijderd.
  
• 
  Actie-, korting- of outletproducten (tenzij anders vermeld).
  
• 
  Artikelen buiten de 14-dagentermijn.
  
• 
  Cadeaubonnen of promotieartikelen.
  

5. Retourproces

• 
  Dien je verzoek in via info@lievesokken.com of via het Retouraanvraagformulier op onze website.
  
• 
  Na goedkeuring stuur je het product in de originele doos en met de factuur naar het opgegeven adres.
  
• 
  Na ontvangst controleren wij het artikel. Bij goedkeuring starten we binnen 7 werkdagen de terugbetaling.
  
• 
  Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
  

Verzendkosten voor retourzendingen

• 
  Bij defect of verkeerd geleverd artikel worden de retourkosten door ons vergoed.
  
• 
  In alle andere gevallen zijn de retourverzendkosten voor de klant.
  

6. Ruilbeleid

• 
  Ruilen voor een andere maat, kleur of model is mogelijk.
  
• 
  Ook voor ruilen geldt de 14-dagentermijn.
  
• 
  Indien het gewenste artikel niet op voorraad is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
  

7. Beschadigde of defecte producten

• 
  Merk je transportschade op bij levering? Laat dit direct bij aflevering registreren.
  
• 
  Voor defecte artikelen kan om fotobewijs worden gevraagd.
  
• 
  Na bevestiging van het defect bieden wij gratis omruiling of volledige terugbetaling.
  

8. Contact

Voor alle vragen over retour of ruil:

Lieve Sokken Customer Service

📧 info@lievesokken.com

🌐 www.lievesokken.com

📦 Retouradres: Excelsiorlaan 31, 1930 Zaventem, België

9. Aanvullende informatie

Lieve Sokken behoudt zich het recht voor om artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen te weigeren.

Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten, maar is daarop aanvullend.